Fragen zur Anmeldung/zum Log-In
Ich kann mich nicht in meinem Onlinekonto anmelden. Was kann ich tun?
Stimmen Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort nicht überein, gibt es folgende mögliche Gründe und Lösungen:
• Tippfehler bei der Eingabe - Prüfe folgende Fehlerquellen:
- Hast du die E-Mail-Adresse und das Passwort exakt so geschrieben, wie Du sie bei Deiner Registrierung angegeben hast (z.B. gmail statt googlemail)?
- Hast Du Dein bonprix Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse angelegt?
- Wichtig ist die identische Verwendung der Groß- und Kleinschreibung, die korrekte Schreibweise von Umlauten (ä = ae) und die Beachtung eventueller Leerzeichen oder Unter- sowie Trennstrichen
• Passwort falsch oder vergessen - Kein Problem:
- Gehe zunächst zur Anmeldemaske von „Mein Konto“ und Klicke auf „Anmelden“
- Unterhalb des Eingabefelds für die E-Mail-Adresse findest Du den Button „Passwort vergessen?“. Klicke hierauf und hinterlege die E-Mail Adresse, mit der Du bei uns registriert bist.
- An diese Adresse senden wir Dir anschließend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts.
- Abhängig von dem von Dir genutzten Provider kann die Zustellung des Links etwas dauern. Wenn Du mehrere E-Mails anforderst, verzögert sich die Zustellung eines Passwortlinks.
- Solltest du die E-Mail nicht erhalten, prüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
- Überprüfe Deine Spam-Einstellungen, um sicher zu stellen, dass du E-Mails von „service@bonprix.de“ empfangen kannst.
- Stelle sicher, dass dein Internetanbieter den E-Mail-Verkehr von bonprix.de nicht blockiert.
Solltest du die E-Mail weiterhin nicht erhalten, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe eine neue E-Mail-Adresse. Wie kann ich diese in meinem Konto hinterlegen?
Ganz einfach: Über „Mein Konto“ und „ Meine persönlichen Daten“ kannst du die Daten ganz einfach aktualisieren.
Nach Änderung der E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto fordere bitte über „Passwort vergessen“ einen Link zur Passwort-Änderung an. Nach Vergabe eines neuen Passworts kannst du dich mit deiner neuen E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort anmelden.
WICHTIG! Bitte versuche nicht, dich neu zu registrieren. Da es bereits ein Kundenkonto mit deiner Anschrift gibt, ist keine erneute Registrierung möglich.
Sollte die Änderung nicht klappen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Ich bin umgezogen und möchte meine neue Anschrift in meinem Konto hinterlegen.
Deine Anschrift kannst du im Kundenkonto unter „Mein Konto“ und „Meine persönlichen Daten“ ändern.
Bitte beachte, dass diese Änderung nicht mehr für bereits laufende Bestellungen berücksichtigt werden kann.
Ich möchte mich registrieren, aber es wird angezeigt, dass ich bereits ein Kundenkonto habe.
Wenn du diese Meldung siehst, kann dies verschiedene Ursachen haben.
- Du hattest früher schon mal ein bonprix Kundenkonto, hast dies aber vergessen. Sofern sich die E-Mail-Adresse nicht geändert hat, einfach im Webshop/in der App über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern.
- Sollte sich die E-Mail-Adresse geändert haben und Du hast keinen Zugriff mehr auf dein altes Konto, melde Dich bitte bei unserem Kundenservice.
- Lebst Du mit Personen in einem Haushalt, die ein Konto mit Deiner E-Mail-Adresse bei uns haben und Du möchtest jetzt ein eigenes bonprix Konto haben?
- Aus Sicherheitsgründen kann jedes Kundenkonto nur mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verknüpft sein. Bitte stelle sicher, dass es je genutztem Konto eine eigene E-Mail-Adresse gibt.
- Es kann auch sein, dass jemand versehentlich ein Konto mit Deiner E-Mail-Adresse erstellt hat. Dies kann leider passieren, wenn ein anderer Nutzer sich z.B. bei der Registrierung vertippt.
Vermutest du letzteres, tue bitte folgendes:
- Sende von betroffener E-Mail-Adresse eine Nachricht inkl. Deiner Anschrift an „service@bonprix.de“
- Erläutere uns, dass Du den Verdacht hast, dass jemand Deine Daten verwendet hat, um ein bonprix Konto zu erstellen.
- Teile uns mit, dass du diese E-Mail-Adresse verwenden möchtest, um ein eigenes bonprix Konto zu erstellen.